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FAQ

  • Comment procéder à l'achat de ma commande ?
    En cliquant sur ''Commander et payer'' et en suivant les prochaines étapes. Au besoin, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par courriel au by.kasimp@gmail.com.
  • Quels sont les frais de livraison ?
    Veuillez communiquer avec nous afin de vous transmettre les informations concernant les frais de livraison par courriel au by.kasimp@gmail.com. Nous vous invitons à consulter également notre section Termes et conditions.
  • Quels sont les modes de paiement ?
    En ligne uniquement le paiement par carte de crédit est accepté, soit Visa, MasterCard et American Xpress.
  • Comment puis-je annuler ma commande en ligne ?
    Communiquez directement avec le service à la clientèle par courriel au by.kasimp@gmail.com. L’annulation d’une commande n’est pas garantie. La procédure à suivre vous sera expliquée en fonction du statut de votre commande.
  • Puis-je effectuer mes achats par téléphone ?
    Les achats se font uniquement via le site web et en ligne. À noter que les achats peuvent se faire directement en personne durant les symposiums et festivals, lorsque le produit est disponible.
  • Comment puis-je modifier ou annuler une commande en ligne ?
    À venir
  • Quels sont les délai de livraison ?
    3 à 5 jours ouvrables, dépendamment le transporteur. Au besoin, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par courriel au by.kasimp@gmail.com.
  • Quel transporteur fera la livraison de ma commande ?
    La livraison peut se faire à partir de différents transporteurs en fonction de la région et en fonction du produit commandé.
  • Comment savoir si ma commande a été envoyée ?
    Vous recevrez un avis lors de l'envoi. Au besoin, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par courriel au by.kasimp@gmail.com.
  • Quoi faire si ma commande n'a pas été reçue ?
    Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par courriel au by.kasimp@gmail.com.
  • Quoi faire si j'ai reçu ma commande endommagée ?
    Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par courriel au by.kasimp@gmail.com ou consultez la section Termes et conditions.
  • Comment ouvrir un compte sur le site ?
    En cliquant sur ''Se connecter'' et suivre les prochaines étapes. Au besoin, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par courriel au by.kasimp@gmail.com.
  • Quoi faire si je ne suis plus en mesure de me connecter à mon compte-client ?
    Nous vous invitons à contacter directement notre service à la clientèle par courriel au by.kasimp@gmail.com.
  • Comment puis-je modifier les informations personnelles de mon compte en ligne ?
    Connectez-vous à votre compte, ensuite sélectionnez l’icône mon compte. Vous pourrez modifier les informations de votre choix.
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